Telkom memiliki misi untuk mendorong adopsi teknologi kecerdasan buatan (AI) di seluruh perusahaan BUMN di bawah naungan Danantara. Keberadaan teknologi tersebut diyakini tidak akan mengurangi jumlah karyawan manusia, namun akan mengisi kekosongan yang ada. Direktur IT Digital Telkom, Faizal Rochmad Djoemadi, mengungkapkan bahwa saat ini hampir 1.046 perusahaan di bawah Danantara bisa dianggap sebagai representasi Indonesia yang lebih kecil.
Faizal tidak menyebutkan sektor mana yang menjadi prioritas dalam implementasi teknologi AI ini. Namun, ia menjelaskan bahwa teknologi AI Telkom akan diterapkan pada 12 sektor vertikal dan satu sektor horizontal. Ketika ditanya apakah kehadiran AI akan menggantikan karyawan manusia di BUMN, Faizal menyatakan bahwa hal tersebut bersifat relatif. Menurutnya, perusahaan yang menggunakan AI akan mengalami peningkatan produktivitas, sementara yang tidak memanfaatkan teknologi tersebut akan tertinggal.
Faizal juga menekankan bahwa karyawan yang didampingi oleh AI akan mengalami peningkatan produktivitas. Meskipun, ia tidak menutup kemungkinan bahwa AI mungkin menggantikan posisi karyawan yang telah memasuki masa pensiun pada BUMN di bawah Danantara. Selama 7 tahun pengembangan teknologi AI, Telkom telah mencatatkan pendapatan hampir Rp1 triliun dari lebih dari 50 solusi AI yang ditawarkan kepada pelanggannya.
Salah satu implementasi AI yang efektif adalah chatbot berbasis Large Language Models (LLM) dan Natural Language Processing (NLP). Chatbot dari BigBox AI awalnya digunakan untuk peningkatan layanan pelanggan Telkom tetapi kini telah diadopsi oleh berbagai sektor industri dan pemerintahan. Selain chatbot, BigBox AI juga menyediakan solusi Legal Analytics untuk instansi pemerintahan dalam pembuatan kebijakan berbasis data. Dengan teknologi ini, analysis dokumen hukum dapat dilakukan secara mendalam untuk memberikan prediksi yang berbasis data.
