Seorang pengguna Apple Watch mengalami luka bakar di pergelangan tangan akibat perangkat tersebut dan menghadapi proses penanganan yang berlarut-larut dari Apple selama hampir enam bulan tanpa penyelesaian yang jelas. Insiden tersebut dibagikan oleh pengguna Reddit dengan nama akun “Southern_Chest_9084”, di mana ia merasakan panas yang sangat kuat di pergelangan tangan saat menggunakan laptop pada 24 September 2025. Bekas luka yang dihasilkan sangat menyakitkan dan menunjukkan kerusakan pada kulit.
Proses pengaduan dan permintaan bantuan kepada Apple Support ternyata sangat rumit. Pengguna harus berurusan dengan panggilan telepon, chat, dan email dengan banyak advisor berbeda, yang menyebabkan waktu tunggu yang lama hingga 30 menit untuk dapat berbicara dengan staf dukungan. Salah satu staf dukungan bahkan menolak kemungkinan bahwa Apple Watch menyebabkan luka bakar, mengklaim masalah berasal dari alergi kulit pengguna meskipun telah dilakukan proses diagnostik sebelumnya.
Ketika pengguna meminta perangkat dijemput dari rumah, komunikasi terputus dan permintaan penjemputan perangkat ditolak dengan alasan kebijakan tidak menyediakan layanan tersebut. Setelah berbagai kendala dalam proses penanganan, pengguna akhirnya mempertimbangkan kemungkinan melalui jalur hukum karena merasa diabaikan dan terus dipindahkan dari satu advisor ke advisor lain tanpa penyelesaian yang jelas.
Pertanyaan muncul mengenai seberapa sering insiden serupa terjadi bagi pengguna smartwatch sehari-hari dan bagaimana seharusnya perusahaan merespons laporan pengguna terkait potensi risiko perangkat. Sejumlah saran bahkan muncul dalam kolom komentar Reddit, termasuk mencoba menghubungi CEO Apple, Tim Cook, melalui email untuk mempercepat penanganan kasus tertentu.
