Membeli suku cadang motor secara online menjadi semakin mudah dengan hadirnya platform e-commerce dan toko daring. Namun, kekhawatiran muncul tentang keamanan produk yang dibeli. Konsumen sering menghadapi peredaran suku cadang palsu atau produk tanpa kualitas yang memadai. Hal ini bisa menyebabkan kekecewaan ketika barang tidak sesuai spesifikasi atau rusak dengan cepat. Bahkan, dalam beberapa kasus, produk yang dibeli malah menyebabkan kerusakan pada kendaraan. Ketidaknyamanan lain terjadi saat pembeli ingin melakukan klaim garansi, dimana prosesnya sering rumit dan tidak transparan.
Untuk mengatasi kekhawatiran ini, PT eLangsung International Agency (PT eIA) telah menghadirkan program garansi digital untuk suku cadang motor melalui aplikasi eLangsung Club. Program ini memungkinkan konsumen dan toko rekanan untuk melakukan klaim langsung tanpa perantara. Garansi ini mencakup jaminan uang kembali selama 30 hari dan penukaran barang hingga 180 hari untuk produk cacat pabrik, salah tipe, atau mengalami penurunan kualitas. Program ini berlaku untuk merek seperti Michelin V-Belt, eLangsung, Yaka, Yakawa, dan Motop yang didistribusikan oleh PT eIA.
Dengan program garansi digital ini, PT eLangsung International Agency bertujuan untuk menyederhanakan proses garansi suku cadang motor. Konsumen dapat mengaktifkan garansi dengan mendownload aplikasi eLangsung Club, memindai QR code, dan mengunggah foto produk. Sementara itu, toko rekanan dapat melakukan proses dengan video unboxing dan verifikasi digital yang terhubung langsung ke layanan pelanggan pusat. Dengan sistem transparan ini, konsumen dapat merasa lebih aman dan terjamin ketika membeli suku cadang motor secara online. Langkah ini merupakan upaya untuk melindungi konsumen dalam era perdagangan digital yang berkembang pesat.
