WhatsApp telah merilis sejumlah fitur baru untuk platform bisnis mereka, WhatsApp Business Platform. Hal ini dilakukan sebagai upaya untuk memberikan pembaruan dari segi komunikasi dan kemampuan pemasaran. Di Indonesia, 88% masyarakat rutin mengirim pesan kepada pelaku usaha setiap minggu, menjadikan Indonesia sebagai yang terdepan dalam komunikasi bisnis melalui pesan secara global. Pieter Lydian, Country Director Meta Indonesia, menyatakan bahwa WhatsApp terus memperkenalkan fitur baru untuk mendukung bisnis di berbagai skala dan memberikan pengalaman personal dan tepat waktu bagi pelanggan.
Salah satu fitur baru yang diperkenalkan WhatsApp untuk WhatsApp Business Platform adalah fitur panggilan suara. Fitur ini memungkinkan pelaku usaha tidak hanya mengirim pesan kepada pelanggan, tetapi juga dapat menerima panggilan atau menghubungi pelanggan setelah mendapatkan izin terlebih dahulu. WhatsApp juga merilis fitur pemasaran yang memungkinkan penggunaan materi kreatif, alur penyiapan, dan anggaran dalam satu platform terpusat.
Berbagai fitur baru seperti Iklan di Status, Saluran yang Dipromosikan, dan Langganan Saluran juga diperkenalkan untuk mendukung pertumbuhan bisnis dan kreator. Selain itu, fitur informasi paket dan status pengiriman juga diperkenalkan untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam mengakses informasi terkait pengiriman barang. Di masa depan, WhatsApp juga tengah mengembangkan fitur Business AI untuk membantu bisnis menangani percakapan dalam skala besar, memberikan rekomendasi produk, dan mendukung penjualan._ini diharapkan dapat membantu bisnis-bisnis di Indonesia yang menggunakan layanan WhatsApp Business Platform. Segala pembaruan ini akan diluncurkan secara bertahap dalam beberapa bulan mendatang.
